Hôtels : gagner des réservations directes grâce à Google

Tapez le nom d’un hôtel de Montreux ou de Genève dans Google : à droite (ou en haut sur mobile), une fiche apparaît avec photos, avis, prix et plusieurs boutons de réservation. Le site officiel de l’hôtel y côtoie Booking, Expedia et d’autres agences en ligne. Le client choisit souvent le premier lien qui affiche un prix clair.

Pour un hôtel indépendant de Suisse romande, cet écran est un enjeu majeur : chaque réservation qui passe par une plateforme coûte une commission. Voici comment reprendre la main.

Comprendre ce que Google affiche

Pour un hôtel, Google combine plusieurs sources :

• la fiche d’établissement (Google Business Profile) : photos, avis, équipements, questions-réponses ;
• les prix et liens de réservation transmis par les plateformes et, si vous êtes connecté, par votre propre moteur de réservation ;
• les résultats classiques, où votre site officiel doit apparaître en premier sur votre nom.

Votre objectif : que votre site officiel soit visible, crédible et au moins aussi attractif que les plateformes à chacun de ces endroits.

1. Relier votre moteur de réservation à Google

La plupart des moteurs de réservation hôteliers et des channel managers proposent une connexion à Google, qui permet d’afficher le prix de votre site officiel à côté de celui des plateformes. Demandez à votre fournisseur si cette connexion est incluse et activée. C’est souvent le levier le plus rapide.

2. Une fiche Google irréprochable

• Catégorie exacte (« Hôtel », « Hôtel boutique »…), coordonnées identiques à celles du site.
• Équipements complets : parking, spa, restaurant, accessibilité, animaux, recharge électrique.
• Photos récentes et professionnelles des chambres, espaces communs et vues.
• Réponses aux questions fréquentes et à tous les avis.

Notre guide des 10 optimisations de la fiche Google détaille chaque point.

3. Un site officiel qui donne envie de réserver en direct

Le client clique sur votre site pour vérifier. Il doit y trouver immédiatement :

• un moteur de réservation rapide, en français et en anglais ;
• un avantage direct clair : meilleur tarif garanti, petit-déjeuner offert, surclassement selon disponibilité, annulation plus souple ;
• des pages par type de chambre et par expérience (séjour romantique, séminaire, week-end ski, spa).

Nous détaillons ces éléments dans notre article sur les sites de restaurants et d’hôtels.

4. Se positionner sur les recherches sans nom d’hôtel

« Hôtel avec vue lac Montreux », « hôtel près de l’aéroport de Genève », « hôtel séminaire Lausanne » : ces recherches amènent des clients qui ne vous connaissent pas encore. Chaque page de votre site doit viser une de ces intentions, avec un contenu concret (distances, accès, équipements, photos).

5. Parler aux clients internationaux

Genève et la Riviera accueillent une clientèle d’affaires et touristique internationale. Une version anglaise complète, et allemande si votre clientèle le justifie, avec des balises hreflang correctes, est indispensable. Voir notre article sur les sites multilingues en Suisse.

6. Être recommandé par les IA

De plus en plus de voyageurs demandent à ChatGPT ou à Gemini « un hôtel calme avec vue sur le lac à Montreux ». Ces outils s’appuient sur les descriptions claires, les avis et les données structurées (type Hotel, équipements, adresse, gamme de prix). Plus votre établissement est décrit de façon précise et cohérente, plus il a de chances d’être cité. C’est l’objet du GEO.

7. Mesurer la part des réservations directes

Suivez chaque mois la part des réservations directes par rapport aux plateformes, ainsi que les clics sur le lien de votre site depuis la fiche Google. C’est l’indicateur qui montre si vos efforts réduisent réellement vos commissions.

Questions fréquentes

La connexion de mon moteur de réservation à Google est-elle payante ?

Cela dépend de votre fournisseur et du mode de diffusion choisi. Google propose des liens de réservation gratuits ainsi que des formats publicitaires. Votre fournisseur de moteur de réservation peut vous indiquer ce qui est activé.

Faut-il afficher le même prix que sur les plateformes ?

Vérifiez d’abord vos contrats avec les plateformes. Si vous ne pouvez pas proposer un prix inférieur, un avantage en nature (petit-déjeuner, parking, surclassement) rend souvent la réservation directe plus attractive.

Un petit hôtel peut-il vraiment rivaliser avec les plateformes ?

Sur les recherches par nom et sur les recherches très locales, oui. Les plateformes restent utiles pour la visibilité générale ; l’objectif est de convertir en direct une part croissante des clients qui vous ont déjà trouvés.

Reprenez la main sur vos réservations

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